2025年，天津市司法局坚持以人民为中心，深入推进现代公共法律服务体系建设，持续优化服务供给，提升服务质效，加强统筹协同和科技赋能，推动“实体、热线、网络”三大平台融合发展，不断提升人民群众的法治获得感、幸福感和安全感，全年服务量超过147万人次，为赋能基层治理、优化法治化营商环境、服务保障经济社会高质量发展发挥了积极作用。

织密服务网络 打造全时空服务矩阵

聚焦“覆盖城乡、便捷高效、均等普惠、智能精准”的目标要求，持续推进公共法律服务体系建设，充分发挥“实体、热线、网络”三大平台作用，多维度构建群众“身边的法律服务圈”。实体平台覆盖城乡。1个市中心、16个区中心、256个镇（街）工作站和5364个村（居）工作室搭建起四级公共法律服务实体网络，出台激励机制均衡配置公共法律服务资源，2672名律师、基层法律服务工作者参与公益值班或担任村（居）法律顾问，年提供服务逾8万人次，服务时长超过42万小时。热线平台全时响应。12348公共法律服务热线7*24小时提供人工服务，全年接听量达46.78万通，通过“热线联盟”机制“一键转接”超过5.75万通，接通率、满意率均超99%，收到群众来电表扬或赠送锦旗、感谢信等20余人次。网络平台智能便捷。天津法律服务网和“天津掌上12348”微信服务号随时提供查询、咨询、办事服务，全年访问量超过92万人次，同比增长67.54%，线上提供咨询及办事服务2925人次，比2024年翻了一番，智能咨询6224人次，增长率超过83%。公共法律服务一体化平台切实打通三大平台底层数据，实现工单跨平台流转和数据统一汇集，入选 2025 政法智能化建设智慧司法创新案例。

聚焦重点群体 筑牢惠民生法治保障

聚焦农民工、新就业群体、老年人、残疾人、妇女、未成年人、军人军属和退役军人等重点群体权益维护，深入开展“法援护苗”“法律服务 助老护老”“法在身边 助残护残”“守护‘她’权益”“送法拥军庆八一”“助力农民工”和“安心行动”等“法援惠民生”系列品牌活动。提升服务专业度。遴选387名律师组建劳动者法律援助律师库、410名律师组建未成年人法律援助专家团，指导各区组建退役军人法律服务志愿队伍，推荐我市高校参与发起全国高校法律援助志愿服务联盟，凝聚起服务民生的法治力量。提升服务精准度。优化12348热线系统进线规则，细分接线律师专业领域，对咨询量较大的合同纠纷、劳动争议、婚姻家庭等来电进行精准分流，对青少年等重点群体设置专席，满足个性化需求。提升服务便捷度。通过“热线联盟”机制实现与12条民生热线的“一键转接、互通互转”，通过搭建“服务矩阵”实现与12个部门的移动端相互植入，通过热线转办法律援助申请157件，不断拓展服务覆盖面。

护航经济发展 激活高质量发展动能

立足公共法律服务职能，主动靠前服务经济发展大局，积极融入综治中心建设，助力营造安全稳定的社会环境，持续优化法治化营商环境。深度服务民营企业。12348热线设置服务民营企业专线，年内共接听涉及民营企业来电9050通。走进政务服务中心，开展“法治护航优服务 惠企利民促发展”活动，邀请专家律师开展优化法治化营商环境专题讲座，畅通常态化咨询转办渠道。广泛和谐劳动关系。深入开展维护劳动者合法权益法律援助“安心行动”，承办全国劳动领域专题培训。聚焦农民工和新就业形态劳动者权益保护，着力化解欠薪、工伤、社保等问题。全年共办理农民工法律援助案件900余件，“援调对接”化解矛盾纠纷近百件，增设法律援助工作站点5个，发放各类宣传资料6万余份，挽回经济损失2000余万元。转办法网“农民工欠薪求助绿色通道”申请243件，同步推送至人社部门和法律援助机构，做到“双推送、同推动、促解决”。全面助力科创园区。围绕“天开园一核两翼多点”空间发展布局，在推动核心区公共法律服务工作室建设的基础上，积极推动各区跟进服务，西青区搭建一站式“法治服务站”、津南区入驻园区政务大厅、东丽区提供远程智慧服务，南开区成立涉企服务团，年内还新增“天开和平园”楼宇法治管家法律服务中心、“天开华苑园”法治会客厅、“天开河西园”大讲堂等服务载体，围绕园区企业关心的知识产权、劳动保障、股权融资等问题开展法治宣传及咨询服务，探索打造助企、护企、惠企的法治服务新模式。

2025年，我市公共法律服务一个机构、一名个人获评“全国敬老文明号”和“全国敬老爱老助老模范人物”，“西青区星火法律服务志愿队”入选全国志愿服务“四个100”先进典型“最佳志愿服务组织”展示活动，维护妇女、儿童、劳动者权益的三个案例入选“2025年天津市妇女儿童维权十大典型案例”，四个案例被评为“优秀案例”。