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我市金融领域纠纷调解跑出加速度

来源:  天津市司法局 发布时间:  2024-01-15 09:09

市司法局聚焦近年来金融领域纠纷呈逐年上升趋势的现状,积极沟通金融监管部门,共同搭建金融机构与金融消费者之间的桥梁与纽带,指导建立天津市金融消费纠纷人民调解委员会(以下简称“市金调委”),加大金融纠纷领域纠纷化解,切实保护金融机构与金融消费者合法权益。市金调委自2020年9月成立以来,已累计受理各类金融纠纷2.6万余件,受案标的超60亿元。2023年,市金调委累计受案数量达1.8万余件,分别是2022年、2021年同期的3.7倍和9.4倍,我市金融领域纠纷调解工作跑出加速度。

一是做足“专业功夫”。以《中华人民共和国人民调解法》《全国人民调解工作规范》等相关法律法规为基准,细化、完善申请、收案、调解、司法确认等工作流程。严格调解员遴选、聘任、考核程序,聘任专兼职调解员280余名,涵盖执业律师、金融专家、高校教师和资深记者等,并对调解员实施定期培训、精准管理,按照擅长领域科学委派案件,最大限度提升案件调解的专业化水平。

二是做实“便民措施”。开通“一站式”线上远程调解服务,当事人使用手机便可随时随地参与调解,并能实现线上存证、线上签约、线上申请司法确认,为当事人特别是老年人、病残人士等特殊群体带来极大便利,目前线上调解比例已超过90%。针对行动不便群体推出上门调解服务,已累计开展上门调解110余次,调解成功率超过90%,获得当事人双方高度评价。市金调委还在我市各区陆续设立6家调解工作站,便利周边居民就近申请、参与调解;推广实施了便民调解协议,针对“短平快”类简易纠纷,双方当事人可配合视频调解随用随签,得到当事人广泛好评。

三是做细“解纷机制”。与涉及纠纷数量较多的金融机构加强沟通协调,探索实施小额纠纷快速调解机制、复杂纠纷前置处理机制、疑难复杂纠纷联审机制、中立性评估机制等多项联动机制,为快速解决各类金融纠纷奠定基础。制定流水线式案件处理流程,从收案登记、意愿确认、案件分配、正式调解到案卷归档,各个环节设置专人负责,实行限时办理、无缝衔接,并按照“繁事简办、特事特办、急事急办”原则,最大限度提升业务处理效率,最快当日即可完成调解。

四是做精“诉调对接”。积极创新优化诉调对接流程,提升业务质效。截至目前,已累计受理各级人民法院委托委派案件19000余件,完成调解近14000件,实施司法确认3100余件,累计为当事人节省诉讼费、律师费等相关费用近4000万元,案均节省诉讼时间90%以上。2023年3月,和平区法院在市金调委设立全市首个法官工作室,在人民法院与调解组织合作方面起到引领和示范作用。

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